Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable en los supuestos previstos legalmente por la naturaleza de los productos.

Los productos de L'Escairador —harinas, sémolas, pasta artesana y otros derivados alimentarios— se comercializan debidamente envasados y precintados. Además, ofrecemos una garantía específica de ausencia de gluten. Una vez salen de nuestras instalaciones, y el envío ha sido abierto o desprecintado, perdemos el control sobre sus condiciones de higiene y manipulación y no podemos garantizar que no se haya producido una contaminación posterior.

Esta limitación responde a razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, especialmente relevantes en productos destinados a personas que deben evitar el gluten o determinados alérgenos.

Devoluciones por producto defectuoso o en mal estado

A pesar de lo anterior, si el producto llega roto, dañado, en mal estado o presenta cualquier desperfecto imputable al transporte o a la elaboración, el cliente tiene derecho a solicitar su sustitución o el reembolso correspondiente.

Para hacerlo, hay que seguir este procedimiento:

  1. Contactar con nosotros en info@escairador.com o en el teléfono +34 669 857 875 en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
  2. Adjuntar una fotografía clara del producto y del embalaje que muestre el desperfecto.
  3. Indicar el número de pedido y los datos de contacto.

Una vez revisada la incidencia, L'Escairador dará respuesta lo antes posible y gestionará, según el caso:

  • el envío de un producto de sustitución sin coste adicional, o
  • el reembolso íntegro del importe correspondiente al producto afectado.

El reembolso, cuando corresponda, se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días una vez validada la incidencia.

Cancelación de pedido

Los pedidos se preparan y se envían en un plazo breve desde la confirmación de la compra. Si el cliente desea cancelar un pedido, debe contactar con nosotros lo antes posible en info@escairador.com o en el teléfono +34 669 857 875.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, se podrá cancelar sin coste. Si ya ha sido enviado, no será posible la cancelación.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribirnos a info@escairador.com o llamarnos al +34 669 857 875.