Dret de desistiment

D'acord amb l'article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el dret de desistiment no és aplicable en els supòsits previstos legalment per la naturalesa dels productes.

Els productes de L'Escairador —farines, sèmoles, pasta artesana i altres derivats alimentaris— es comercialitzen degudament envasats i precintats. A més, oferim una garantia específica d'absència de gluten. Un cop surten de les nostres instal·lacions, i l'enviament ha estat obert o desprecintat, perdem el control sobre les seves condicions d'higiene i manipulació i no podem garantir que no s'hagi produït una contaminació posterior.

Aquesta limitació respon a raons de protecció de la salut, higiene i seguretat alimentària, especialment rellevants en productes destinats a persones que han d'evitar el gluten o determinats al·lergògens.

Devolucions per producte defectuós o en mal estat

Malgrat l'anterior, si el producte arriba trencat, malmès, en mal estat o presenta qualsevol desperfecte imputable al transport o a l'elaboració, el client té dret a sol·licitar-ne la substitució o el reemborsament corresponent.

Per fer-ho, cal seguir aquest procediment:

  1. Contactar amb nosaltres a info@escairador.com o al telèfon +34 669 857 875 en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda.
  2. Adjuntar una fotografia clara del producte i de l'embalatge que mostri el desperfecte.
  3. Indicar el número de comanda i les dades de contacte.

Un cop revisada la incidència, L'Escairador donarà resposta al més aviat possible i gestionarà, segons el cas:

  • l'enviament d'un producte de substitució sense cost addicional, o
  • el reemborsament íntegre de l'import corresponent al producte afectat.

El reemborsament, quan correspongui, es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat a la compra en un termini màxim de 14 dies un cop validada la incidència.

Cancel·lació de comanda

Les comandes es preparen i s'envien en un termini breu des de la confirmació de la compra. Si el client desitja cancel·lar una comanda, ha de contactar amb nosaltres com més aviat millor a info@escairador.com o al telèfon +34 669 857 875.

Si la comanda encara no ha estat processada o enviada, es podrà cancel·lar sense cost. Si ja ha estat enviada, no serà possible la cancel·lació.

Contacte

Per a qualsevol dubte relacionat amb aquesta política, pots escriure'ns a info@escairador.com o trucar-nos al +34 669 857 875.